泪察体验之美-消费决策场景下的行为设计与体验思维

   发布时间:2024-10-23 12:01 作者:江紫萱

今天分享的是:泪察体验之美-消费决策场景下的行为设计与体验思维

报告共计:19页

在体验经济时代,服务和体验对各产业经济效益愈发关键,互联网从业者需重视体验思维。本文以购书场景为例,深入剖析消费决策场景下的行为设计与体验思维,旨在优化用户体验、提升决策效率及促进业务发展。

消费决策场景中的用户行为模型

1. 购书场景分析:用户购书时,会通过书封、书名、作者、类型等建立购买意向(寻找意向商品),之后依据价格、装帧、材质、排版、推荐信息、获奖情况、内容试读、口碑等逐步加深购买意向(拿起书、翻开书、查和问),最终做出放下、记录、继续逛、结账或线上购买等决策(做决定)。

2. 通用行为模型:进入场景后,用户先了解基础信息进行首次意向决策,有意愿则详细了解商品信息二次决策,购买意愿强但不足以决策时通过更多信息源辅助价值判断三次决策,决策行为受价值认可度和刚需程度影响,包括跳出、加购、收藏、购买等。

基于行为模型的设计优化

1. 问题诊断

- 视觉层面:首屏信息分散、界面质感差、信息呈现单一、双行展示影响阅读体验且视觉臃肿。

- 交互层面:信息结构转化能力弱、关注度低、深度不足,影响用户决策。

2. 优化策略

- 信息结构优化:设计清晰结构,引导用户按预期动线获取信息,提高信息供给有效性。

- 视觉呈现改进:整合商品基础信息,聚焦用户注意力,调整字段展示方式提升阅读体验,增强平台专业性与权威性。

- 新增信息源:以内容社区形式引入UGC信息,补充非线性决策思考路径,增强交易场景商品感,提升平台信任感。

通过这些优化措施,能帮助用户快速完成从了解到决策的过程,提升用户体验,对商业场景下的产品设计与用户体验提升具有重要指导意义。

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