今年双十一，天猫与京东等电商平台再次传来捷报。天猫宣布，双十一期间共有589个品牌成交额突破亿元大关，同比增长46.5%，创下历史新高。京东方面则显示，双十一购物用户数激增超20%，超过1.7万个品牌的成交额实现了超五倍的增长，3万多个中小商家的成交额也实现了两倍以上的飞跃。
然而，在这光鲜亮丽的成绩背后，并非所有商家都笑得出来。据报道，奢侈服装品牌拉夫劳伦在淘宝的成交额高达16亿元，但退货率却惊人地达到了95%。这一数字背后，揭示了一个普遍存在的问题——“凑单退货”。
所谓“凑单退货”，即消费者为了享受平台的满减优惠，特意购买高价值商品进行凑单，随后再将其退回。这种做法不仅让拉夫劳伦等品牌沦为“凑单神器”，也让众多商家背负了沉重的经营负担。调查显示，高达64%的消费者表示会在双十一期间进行凑单退货，其中不乏像蕾蕾这样的资深“凑单达人”。蕾蕾甚至制作了一份excel表，专门记录哪些商家适合凑单，哪些退款迅速。
商家不仅要承担退货带来的直接成本，如快递费和运费险，还要面临因频繁退货导致的平台评分下降和流量减少等间接损失。一些商家甚至因此选择在双十一前夕关闭店铺，以避免成为“凑单神器”。女装品类成为了退货率最高的受害者之一，一家年销售额达2000万元的女装店就因频繁被凑单而面临巨大压力。
双十一期间，电商平台满减门槛的提高和战线拉长，成为了“凑单退货”现象加剧的催化剂。淘宝和京东的满减门槛从以往的“满300减50”提升至“满3000减240”等更高标准，同时双十一的预热时间也更早更长，旨在延长用户在平台上的逗留时间，从而提升销售增长的可能性。然而，这一策略却让商家成为了牺牲品。
电商平台为了吸引消费者，不惜牺牲商家的利益，但这种做法可能引发“三输”局面。消费者虽然获得了短暂的利益，但长期而言，复杂的优惠规则和频繁的退货操作也增加了他们的购物成本和时间成本。一些消费者因凑单退货频繁，导致信用评级下降，甚至账号被冻结。
面对这一困境，商家和消费者都呼吁电商平台简化优惠规则，减少套路，让“让利”变得简单直接。天猫服饰总经理米澜在接受采访时透露，平台已注意到高退货率问题，并成立了专项小组，从尺码、品质等方面入手，力求降低退货率。
