先用后付,专坑用户?

   发布时间:2024-11-21 19:47 作者:苏婉清

文 | 锌刻度,作者 | 李觐麟,编辑 | 陈邓新

年轻人被“0元购”冲昏头脑,老年人稀里糊涂多了54件待取快递,先用后付正在“暴击”每一位用户。

来到双11后集中确认收货的时间,有人发现待收货列表里多了些陌生的订单,有人发现当初用心计算凑单的订单被多扣了钱,有人发现手机总是出现突然的扣款信息……手机传来的“鬼故事”背后,都是先用后付在操纵?

从刷脸支付、指纹支付到免密支付、先用后付,各大平台为了让用户无感下单而无所不用其极,如果说过去的冲动消费尚且能被自身意志掌控,那么如今越发便捷的下单方式似乎带来的更多是风险。

更重要的一个问题是,我们真的需要便捷到快要无法掌控的先用后付吗?

用户无辜,商家遭罪

“先用后付是我有史以来用过最坑的功能。”提起先用后付,刘澄的气就不打一处来。

双11期间,刘澄给新家添置了不少家居用品和软装摆件,最近陆续到了自动确认收货的时候。但当他看到弹窗里的支付信息时,却有些疑惑。

打开详情一看,下单时58.6元的储物盒,扣款时变成了72元;下单时只要24元的纸巾,扣款时变成了33元。几乎每一笔订单都出现或多或少的差价,网购多年,刘澄也是第一次遇到这样的情况。

偏差就出在先用后付上,“付款的时候为了抢某几个品牌的前100名免单,下单手速很快,结果不知道为什么先用后付排在付款的优先级,一不小心就点到了。当时想着要保住免单名额,就打算等确认收货之后再取消先用后付,没想到最后竟然有差价。”

刘澄后来找到平台客服,得到的回复是:“平台不同时期的促销活动不同,以实付为准。”

也就是说,哪怕下单的时候可以通过使用红包、凑满减等方式得到最低的价格,一旦使用先用后付之后,就可能让一切“归零”,以最终付款时的实时价格进行扣款。

大多数用户如果不打开订单详情,也不记得当初下单的价格,往往连吃亏了都意识不到。

先用后付往往会被默认为付款优先级

而差价仅仅是先用后付的第一坑。

郑笑语帮父母下载手机软件时发现,两位老人的购物软件里都有许多莫名其妙的订单,细问一番后,郑笑语意识到这些订单因为先用后付而产生的。

“老年人网购的时候很容易被规则迷惑,电商平台把先用后付的标识做得特别醒目,其他支付方式反而需要仔细找才能找到,搞不懂规则的老年人很多时候就会按照电商平台的暗示来操作,最后弄出一大堆订单。”郑笑语说道。

然而,这已经不是郑笑语第一次帮父母取消先用后付功能了,她甚至开始怀疑这是不是专门给粗心或年迈的人设置的网购陷阱,“先用后付被设置得很容易点到不说,一旦开通还会被默认优先,而且额度并不小。”郑笑语认为,与其说先用后付是为了方便用户,倒不如说是给平台留下了更多操作空间。

除了差价与误触之外,先用后付还会造成用户冲动消费。拼多多、天猫、京东、美团等平台的先用后付界面都能看到,“0元下单”的标语尤为醒目,能够刺激用户在短时间内作出消费决策。

加之先用后付往往与微信信用分、芝麻信用绑定,下单时无需输入密码,支付路径被一再简化,越来越多的冲动型订单诞生。

商家晒出平台的先用后付功能签约协议

这些订单当中,有人愿意为冲动买单,促成交易,自然也有人反悔,想把钱拿回来。

到这时,商家也是属实无辜,即便最终商品退回,损失的运费和平台技术服务费也只能自己承担。此前有商家对媒体表示,自从开通了先用后付功能后,店铺的退货率明显上升,看似增加的订单量,实际带来的更多是负担。

所以,用户很无辜,商家也很无辜,先用后付究竟是肥了谁?

谁是真正的受益人?

许多人说,先用后付是电商发展至今的一项“丧心病狂”的发明,但电商巨头却没有一个落下了这项业务。

据21世纪经济报道不完全统计,目前拼多多、京东、阿里巴巴、淘宝、有赞、快手、美团等多个电商平台均为用户提供先买后付服务,主要差异在于付款金额上限不同、免息付款周期不同、向商家收取的服务费率不同。

如果用户和商家都并非先用后付的最佳受益人,那么平台一定是。

用户多下单,平台销售数据漂亮,商家多订单,平台服务费收益高。

收益是一方面,“套牢”用户则是另一方面。

根据《“十四五”电子商务发展规划》,预测到2025年,电子商务的交易额将达到46万亿元,而2023年实际数据已可见这一目标的实质性突破,市场规模达到了50.57万亿元。

可见,电商市场整体向上的趋势依旧明显。只是各家平台都想把握住眼前的机会,竞争便越发激烈起来。

如今直播电商、内容电商、社交电商疯狂瓜分用户,大大小小的促销节日摆明了要把用户的钱包掏空。从先用后付到免密支付,再到仅退款和上门取件,每一项服务的出现,也都是为了尽可能地缩短用户下单的时间,唤醒更多静默用户,以及减少用户因退换货产生的时间成本、经济成本。

看起来,很贴心。但用起来,却很容易糟心。

先用后付开通容易关闭难

如刘澄、郑笑语一样在先用后付中感受到满满套路的用户只多不少,哪怕是年轻人,也找起关闭先用后付功能的入口也要下一番功夫。

“使用先用后付只需要一次误触,但关闭先用后付却需要走七步。”在小红书、豆瓣、知乎等社交平台上,有不少关于解除先用后付的教程帖,而需要在教程贴的指引下才能顺利完成解除的,甚至是年轻人。

以淘宝的先用后付为例,需要在支付宝APP上进行操作,依次点击“我的-芝麻信用-我的-服务管理-淘宝-解除授权”;拼多多则有两种关闭方式,第一种是“打开设置-先用后付设置-点击感叹号-关闭先用后付”,第二种是向客服申请永久关闭先用后付,这种方法通常被用于子女为父母彻底避坑的情况。

如果说平台将先用后付定义为方便用户、提升体验感的功能,那为什么用户得到的真实体验会完全背道而驰呢?

平台以便利之名将手伸得越来越长,给用户制造了一出“鬼故事”。

画面就如热搜词条“为啥莫名其妙就开了先用后付”下的一条热门微博里写的:“平台在店里说先别忙着给,你先拿走吧,我一脸疑惑又忐忑地拿走了,吃完了,用上了。有天深夜,我在自己家床上躺着,突然有手伸进我口袋取钱,我吓一跳,平台说没事,别管我,我来取你上回买东西的钱了。”

如果这一切都不是用户想要的,“阿祖”,不如收手吧!

 
 
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