拼多多升级高质量战略,成立商家权益保护委员会力推新质供给

   发布时间:2025-01-10 07:38 作者:沈瑾瑜

拼多多近期宣布成立了一个名为“商家权益保护委员会”的新机构,旨在更好地服务其平台上的千万商家。该委员会由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻亲自挂帅,领导包括平台治理、招商、客服、技术和产品等多个团队,全面审视商家的需求,收集反馈,以优化商家的经营体验,完善服务机制,进而提升商家的满意度,并推动平台的高质量发展战略迈向新阶段。

在过去的一年里,拼多多始终致力于推动高质量发展战略,加大对平台生态建设的投资力度。其推出的“百亿减免”、“电商西进”和“新质商家扶持计划”等一系列措施,为商家带来了实质性的降本增效效果,推动了西部地区进入电商全面包邮的新纪元,并助力了上千个农产区和产业带的转型升级。

拼多多的“新质供给”策略已经初显成效,多个产业带正在加速转型。自2024年9月以来,拼多多通过“百亿减免”计划,包括技术服务费、推广服务费等多项退返权益,以及降低先用后付服务费、商家店铺保证金和提现门槛等措施,全方位地降低了商家的经营成本。许多农货、国货和产业带商家因此节省了大量费用,为产业带的转型升级注入了新的活力和空间。

为了惠及西部偏远地区的用户,拼多多还大力推进了“电商西进”计划,免除了偏远地区订单的物流中转费,由平台全额承担,大幅降低了商家寄往偏远地区的快递费用。这一举措不仅让西部地区的消费者迎来了全面包邮的新阶段,还极大地激发了商家开拓西部市场的热情,带动了当地电商配套设施的飞速发展,为“商品东出”创造了新的机遇。

在“新质供给”的推动下,广东省惠东县的女鞋产业成功实现了产业升级。惠东县拥有6000多家制鞋厂,是全球知名的女鞋产业带。然而,近年来受出口缩减等因素影响,许多中小工厂面临困境。自2024年以来,当地商家在拼多多的“百亿减免”和“新质商家扶持”等资源的支持下,成功推出了勃肯鞋等新品,单品月销达到数万双,工厂工人月收入可达上万。目前,超过50%的工厂新增或转做勃肯鞋,一些头部商家已完成品牌化发展,带动了产业供应链的快速扩张。

除了惠东女鞋,拼多多还在山东平度、河北沧州、江苏东海等地的美妆产业带进行了全面扶持。当地商家通过平台洞察新需求、研发新产品,爆款单品销量突破百万级,带动了数十万宝妈在家门口就业,产业规模迅速扩大,成长为“百亿产业带”。

拼多多还升级了对商家权益的保护,不仅对商家的售后服务体系进行了专项升级,还推出了“异常订单预警”和“低价风险预警”等创新功能,以构建多方共赢的平台生态。在售后服务体系升级中,拼多多取消了商家的售后申诉限制,全面支持商家对异常订单、恶意投诉等进行申诉,申诉成功将由平台赔付。平台还针对仅退款问题推出了多项改进措施,包括完善内部打标机制、停止恶意用户的仅退款售后支持等。

一位泉州纸尿裤商家表示,售后体系的升级变相增加了公司收入,毛利水平因此提升了1至2个百分点。广西融安县的一位金桔商家也表示,平台全面放开商家售后申诉权限后,每月预计可增收数万元,这让他们更有动力加大对仓库和冷链的投入。

为了营造良好的竞争环境,拼多多还上线了“低价风险预警”功能,对商家提交的价格过低情况发出弹窗提醒,避免价格设置过低带来的风险。

赵佳臻表示,2025年,拼多多将对高质量发展战略进行全方位升级,将商家及产业的健康发展作为工作重心,积极履行平台主体责任,在维护消费者权益的同时,不断加强商家权益保护,构建商家、消费者和社会多方共赢的电商生态,持续推动平台及产业的高质量发展。

 
 
更多>同类内容
全站最新
热门内容
本栏最新