近期，一份关于全球电商欺诈与滥用状况的深入研究报告揭示了网络欺诈的新趋势，这份名为《2024年全球电商欺诈与滥用状况研究报告》的英文版文件，详细剖析了当前电商行业面临的严峻挑战。报告长达78页，明确指出网络欺诈的产业化不仅重塑了电商欺诈的威胁格局，更对电商领域造成了前所未有的冲击，迫使欺诈防护策略发生根本性变革。
报告数据显示，2023年，全球在线品牌因电商欺诈损失超过480亿美元，并预测在2023年至2027年间，这一数字将累积攀升至3430亿美元以上。欺诈压力持续加剧，仅在2023年上半年至2024年上半年的时间内，Signifyd欺诈压力指数就上升了19%。各类零售商品均未能幸免，支付欺诈依旧是商家最为关注的问题之一。更令人担忧的是，犯罪团伙的攻击范围正在不断扩大，从购买流程的各个环节到多种数字设备，均已成为其目标。
在欺诈类型与趋势方面，报告指出，第一方欺诈和滥用行为显著增加，包括消费者虚假声称未收到商品、商品与描述不符、滥用促销活动以及未经授权转售等。高达63%的在线品牌报告称，第一方欺诈事件有所上升，退款滥用和政策滥用已成为商家面临的两大主要威胁。值得注意的是，欺诈团伙正利用人工智能技术实施犯罪，如快速卡片测试、大规模抢购紧俏商品进行转售、以及网络钓鱼等。地址操纵、转运欺诈等新型手段也日益普遍。
电商欺诈的负面影响深远，不仅给商家带来直接的经济损失，还严重损害了客户体验和品牌声誉。虚假拒绝订单便是其中一例，每年因此损失的在线零售商金额高达160亿美元。更令人痛心的是，被拒绝订单的消费者中，有33%至57%会彻底放弃在该零售商的购物，这对商家的长期发展构成了严重威胁。
面对这一严峻形势，欺诈防护策略正在经历深刻变革。欺诈和风险团队正从传统的防御模式转向业务优化，利用先进的人工智能技术，为整个购买旅程提供全面保护。部分品牌已采用责任转移模式，将欺诈成本转嫁给解决方案提供商，如Signifyd提供的欺诈保护担保服务。同时，商家也在积极采取措施减少虚假拒绝订单的发生，包括深入分析问题根源、调整风险阈值、利用人工智能技术等。预授权欺诈审查日益受到重视，其不仅能提高授权率、减少虚假拒绝订单，还能有效打击非法转售计划，降低交易成本，并提升欺诈保护模型的性能。
