近期，一起关于网络购酒的消费者投诉引起了广泛关注。消费者蒋先生通过京东平台，在泸州老窖京东自营官方旗舰店购买了两瓶总价468元的酒品，原本期待作为年前礼物送人，却遭遇了发货延迟和收货异常的情况。
据了解，蒋先生于1月15日下单，商品页面明确标注“次日达”。然而，直到1月31日，在蒋先生的多次催促下，店铺才最终发货。更令人惊讶的是，2月3日蒋先生收到的包裹中，并非期待的两瓶酒，而是一个空空如也的袋子。
“我本来打算年前送礼用的，结果不仅发货晚了，最后还只收到了一个空袋子。到现在为止，我一直在投诉，但似乎没人愿意真正解决这个问题。”蒋先生无奈地说。据他透露，收到空袋后，他立即联系了店铺客服，但对方始终未给予有效回应，只是不断表示歉意。
为了弄清楚事情的真相，蒋先生又联系了京东物流。快递员告诉他，签收时包裹里确实没有酒。“物流说酒在运输过程中碎了，店铺那边也没有给我调货，就直接发了个空袋子。”蒋先生表示。
当蒋先生询问如何处理时，物流方面表示需要先进行调查。2月7日，物流回复称可以为他办理退款。然而，蒋先生对此并不满意，“我肯定不能只接受退款，酒碎了也没人告诉我，本来年前就想送人的，结果年后才发货。”他提出了退一赔三的诉求。
在进一步调查中，《5D调查》发现，蒋先生购买的酒品页面上，目前标注的发货时间为2-6天。咨询泸州老窖京东自营官方旗舰店客服后得知，他们通常承诺次日达。当被问及商品损坏和赔偿问题时，客服表示他们采用统一包装，但无法绝对保证不破损，不过都有防护措施和售后服务，出现破损可以退货或换新。
提及蒋先生的情况时，泸州老窖客服表示，“可能是漏取包裹了，一般礼袋和礼盒是分开两个包裹的。”当再次询问如果酒碎了是否可以退换时，客服只是不断重复“请使用下单账户在线咨询”。
为了获取更详细的信息，《5D调查》联系了京东客服。客服表示将记录信息并反馈给专员，24小时内将回电并提出处理结果。同时，客服对春节期间物流积压导致的发货延迟和损失表示歉意。针对商品损坏的情况，客服解释说，物流将对流程进行层层审核，如果确实是物流导致的商品损坏，将核实具体哪个环节出了问题，并找到相应负责人进行赔付。
“我们不会不理会顾客的投诉，只是可能产生了时间差，是我们处理慢了，我们会加急处理。”京东客服承诺道。
