今年的“双11”购物狂欢节，不仅大型品牌店铺受到关注，中小商家的生存状态也成为热议话题。其中，“拉夫劳伦退货率高达95%”的消息更是引发广泛讨论，中小商家的处境究竟如何？
据调查，中小商家在“双11”期间面临着利润微薄、退换货率高等多重压力。不少商家为了避免亏损，选择不参与大促活动，而坚持参与的商家也在努力适应不断变化的服务规则。
价格竞争成为中小商家的主要战场。文房文具类店铺老板宁宴表示，他的店铺税前利润仅为10%至15%，物流支出和付费投流费用占据了相当大一部分成本。他不得不和其他商家一样，提前进行线上付费推流和线下宣传。
然而，价格竞争并非唯一压力。退换货率的增长及其带来的成本增加，让中小商家倍感压力。近年来，电商平台推出的“仅退款”、“先用后付”等服务举措，虽然提升了消费者权益，但也让一些中小商家感到难以承受。
林一峰是一家百货零售网店的老板，他经营的童装店铺曾因退换货率过高而关门。转型百货后，退换货率虽有所下降，但仍高于理想状态。他认为，退换货率的高企与“仅退款”、“先用后付”等举措密切相关。他算了一笔账，顾客下单后如果退货，商家需要承担运费等成本，如果顾客选择“仅退款”，则商家需要承担货款和运费的总额，同时还可能面临差评的风险。
美妆护肤店老板张燕燕也表达了对“先用后付”和扩大“七天无理由退换货”范围的担忧。她表示，这些举措可能导致消费者滥用退货权利，产生更多试用和“薅羊毛”行为。她的店铺退款率近期达到了20%左右，远高于行业平均水平。
中小商家纷纷呼吁平台在调整和优化规则时，应更加关注买卖双方的公平公正。他们希望平台能够加强对恶意退货和“薅羊毛”行为的打击力度，降低商家的申诉举证难度。
多位商家表示，面对价格竞争和服务压力，中小商家需要寻找新的利润增长点。他们建议，商家应诚信经营、创新产品和销售方式，以吸引更多消费者。同时，平台也应加强对中小商家的支持和扶持力度，共同推动电商行业的健康发展。
在“双11”这场电商盛宴中，中小商家既是参与者也是受害者。他们面临着价格竞争、服务压力等多重挑战，但也在努力寻找突破之道。希望未来平台能够更加关注中小商家的生存状态和发展需求，共同营造一个更加公平、健康的电商生态环境。
