电商平台“仅退款”机制，原本旨在保护消费者权益，却在实践中引发了不少商家的不满。近日，多位商家向记者反映，拼多多平台的“仅退款”机制在实际操作中，往往导致商家利益受损。
在拼多多平台经营陶瓷餐具店的李明（化名）表示，曾有一名消费者购买了六件餐具后，因其中一件破损而直接申请全部“仅退款”。尽管李明希望双方能够协商补差价或补寄，但平台最终还是直接为消费者办理了退款。
李明透露，这种情况并非个例，有的“仅退款”原因甚至十分离谱，如“不喜欢”或已使用数月的商品也能申请退款。尽管拼多多平台在今年8月对“仅退款”机制进行了调整优化，但商家们反映，退款率依然居高不下。
经营二手手机店的陈小（化名）也遭遇了类似问题。他提到，有消费者购买了一部700元的二手手机后，以手机发热、卡顿为由申请“仅退款”，平台最终为消费者退了500元。尽管陈小在售前已明确告知手机可能存在的瑕疵，但消费者仍频繁以此为由申请退款。
商家们表示，面对平台的处理结果，他们往往选择申诉，但成功率并不高。特别是当涉及“质量”相关字眼时，申诉几乎难以成功。平台在处理“仅退款”申请时，有时并不需要消费者上传证据，就能直接退款成功。
对于商家的质疑，拼多多平台官方客服回应称，平台不会随意“仅退款”，但会根据多种因素，如店铺体验分、消费者与商家的沟通内容等，来决定是否介入处理。客服还表示，平台在处理“仅退款”申请时，会根据消费者与商家的聊天记录、消费者提供的凭证等进行综合判断，具体以平台审核为准。
专家指出，电商平台在处理“仅退款”申请时，应更加公平、公正地平衡商家和消费者的利益。同时，建议平台进一步优化机制，降低商家的维权成本，促进平台与商家之间的合作共赢。
