近年来，关于淘宝搜索体验下滑的讨论在互联网上愈演愈烈。在小红书平台上，关于“淘宝搜索不好用了怎么办”的笔记数量已突破41万篇，而“淘宝搜索衣服都是一样的”相关笔记更是高达54万篇，这些帖子无一不在诉说着用户对淘宝搜索现状的不满。
众多用户在淘宝上寻找心仪商品时，常常发现搜索结果单调重复，即便翻阅数十页，也仅能见到寥寥几种不同的款式。这一现象不仅令用户感到疲惫，更逐渐消磨了他们对平台的信任。
过去，淘宝搜索以其高效和精准著称，用户只需输入简单的关键词，便能迅速找到所需商品，并依据销量、好评等机制进行筛选。然而，随着时间的推移，这些优势似乎已悄然褪色。为了提升搜索效果，淘宝引入了类似搜索引擎中的广告服务，如“前排位置”、“优先展示”等，使得商家能够通过关键词搜索获得更高的曝光和销售机会。
然而，这种以广告为导向的搜索机制，虽然在一定程度上为商家带来了更多曝光，却也让搜索结果变得愈发功利化和同质化。用户在搜索时，往往被大量广告商品包围，难以找到真正符合自己需求的商品。
从更深层次来看，淘宝搜索的问题或许与阿里内部战略摇摆有关。在过去很长一段时间里，阿里内部对于企业核心价值观中“客户第一”的理解似乎一直存在争议。2020年下半年，时任阿里CEO的张勇曾表示，买家和卖家谁第一的讨论没有意义，应具体情况具体分析。而今年，蔡崇信在访谈中明确表示，阿里的客户是使用其App进行购物的人。这一表态看似为“客户是谁”的问题给出了答案，但淘宝搜索的现状却反映出，在执行层面，这一理念并未得到很好的贯彻。
用户王淼就遭遇了这样的困境。近一个月来，他一直在淘宝上寻找厚实的大衣，但无论怎么更换关键词，搜索结果总是那几家熟悉的店铺和相似的商品。他感叹道：“淘宝淘不到宝，但一定有鬼打墙。”
孙通也有类似的经历。他在搜索“棉服”时，发现屏幕上不断出现相同款式的“座山雕”棉服，只是价格略有差异。他本想多看看其他款式的棉服，却感觉像是走进了一个死胡同，怎么也找不到新的方向。
除了搜索结果同质化严重外，淘宝搜索还面临着功能多线失灵的问题。孙通曾尝试在淘宝上搜索一家在小红书上看到的店铺，却怎么也搜不到。最终，他只得私信博主询问店铺名称，才成功找到。淘宝的订单搜索功能也饱受诟病。有用户反映，明明标题中有搜索的关键词，却搜不到对应的订单。还有用户表示，历史订单列表并非按照时间顺序排列，常常会在近期订单中突然冒出很久以前的订单。
从技术层面来看，淘宝搜索的问题并非无解。有淘宝负责搜推细分的员工透露，搜索核心智能引擎和搜索排序核心均处于正常运作状态。然而，消费者依旧频繁遭遇搜索结果重复的困扰，这背后极有可能是搜索策略出现了偏差。同样，订单搜索问题也大概率出在运营策略环节。
回顾淘宝搜索的发展历程，早期的淘宝搜索引擎以其精准性赢得了用户的青睐。然而，随着电商平台日益注重流量的高效利用，广告在推荐体系中的比重逐渐增大，商家的行为也受到了影响。为了确保能够获取流量并实现转化，商家在产品开发方面逐渐趋于同质化，倾向于抄袭爆款或在爆款的基础上进行微创新。这种趋势无疑加剧了平台上商品的同质化现象，进一步恶化了用户的搜索体验。
不仅如此，淘宝搜索的问题也并非个例。如今，各大电商平台的搜索功能似乎都陷入了困境。有网友直言，1688的搜索更是离谱，搜索词稍微详细一点就直接搜不到东西。在小红书上，关于拼多多搜索关键词与结果无关的笔记也多达数万篇。
面对这些问题，电商平台需要深刻反思并采取措施加以改进。只有真正以消费者为核心，优化搜索体验，才能赢得用户的信任和支持。
