近期发布的一份关于2024年全球电商欺诈与滥用状况的研究报告，深刻揭示了网络欺诈产业化对电商行业造成的深远影响，以及由此带来的风险格局变化。这份详尽的78页报告，以英文版形式呈现，全面剖析了当前电商欺诈的现状、类型、趋势及其保护机制的变革。
报告指出，电商欺诈已成为在线品牌面临的一大挑战。据统计，2023年，因电商欺诈导致的损失已超过480亿美元，且预计在未来几年内，即2023年至2027年间，这一数字将累积攀升至3430亿美元以上。欺诈压力显著上升，Signifyd欺诈压力指数在2023年上半年至2024年上半年间增长了19%。这一威胁不仅波及各类零售品类，更使支付欺诈成为商家亟需解决的关键问题。犯罪团伙的攻击范围也在不断扩大，他们利用多种数字设备，针对购买旅程的各个环节发动攻击。
在欺诈类型与趋势方面，报告强调了第一方欺诈和滥用的显著增加。包括消费者虚假声称商品未收到、商品与描述不符、滥用促销活动和未经授权转售等行为。高达63%的在线品牌报告称第一方欺诈有所增加，退款和政策滥用以及第一方欺诈已成为商家面临的两大主要威胁。更令人担忧的是，欺诈团伙开始利用人工智能技术实施犯罪，如通过AI进行快速卡片测试、大规模购买紧俏商品以转售，以及开展网络钓鱼等活动。地址操纵、转运欺诈等手段也日益普遍。
电商欺诈的影响不仅限于经济损失，它还严重损害了客户体验和品牌声誉。虚假拒绝订单就是一个典型例子，据研究显示，每年在线零售商因虚假拒绝订单而损失的金额高达160亿美元。更令人警醒的是，被拒绝订单的消费者中，有33%至57%会停止在该零售商购物，这无疑对商家的长期发展构成了严重威胁。
面对如此严峻的挑战，欺诈保护机制正在经历深刻变革。欺诈和风险团队不再仅仅局限于防御，而是转向业务优化，利用人工智能和技术来保护整个购买旅程。一些品牌甚至采用了责任转移模式，将欺诈成本责任转至解决方案提供商，如Signifyd，该公司提供全面的欺诈保护担保。为了减少虚假拒绝订单，商家也在积极采取措施，如深入理解欺诈问题、调整风险阈值、借助技术和人工智能、以及承担合理风险等。预授权欺诈审查也受到越来越多商家的重视，这一措施不仅能提高授权率、减少虚假拒绝订单，还能有效打击非法转售计划、降低交易成本，并提升欺诈保护模型的性能。
