在2025年的央视3·15晚会上，家庭维修服务平台啄木鸟被推到了舆论的风口浪尖。晚会揭露了啄木鸟平台存在的诸多问题，如无病乱修、小病大修，甚至随意加价等，这些问题让消费者对啄木鸟怨声载道。
面对舆论压力，啄木鸟维修平台迅速作出反应，连续三次发表声明，表示已经放弃公关手段，转而选择每天公布一项整改措施。然而，这并非啄木鸟首次在3·15晚会上受到关注。早在去年，湖北经视和安徽的3·15晚会就已经对啄木鸟的收费问题提出了严厉批评。
尽管如此，啄木鸟的业务仍在不断扩张。作为中国家庭维修市场的领军企业，啄木鸟占据了2.4%的市场份额，业务遍布全国300多个城市，拥有10万名在线接单的维修师傅。服务范围从家电维修到防水补漏，再到家具维修和电子产品维修，几乎无所不能。
然而，消费者的投诉却如影随形。在黑猫投诉平台上，关于啄木鸟的投诉已经超过8000条，主要集中在“严重高价维修”和“对维修师傅抽成比例过高”这两个问题上。消费者们纷纷吐槽维修师傅服务差、上门时间慢，直到3·15这个特殊的日子，这些问题才如同被揭开的伤疤，集中暴露在公众视野中。
啄木鸟在招股书中披露的数据显示，从2021年至2024年上半年，平台收到的消费者投诉数量逐年攀升，累计达到134万单。其中，大部分投诉都与价格或对服务订单的回应有关。这一切乱象的背后，与啄木鸟的商业模式有着千丝万缕的联系。
啄木鸟的“维修刺客”乱收费现象，与其高额的抽成比例密切相关。招股书显示，啄木鸟的订单收入仅占订单支付总金额的约40%，这一比例远高于其他维修平台。由于平台抽成过高，维修工程师们为了提高收入，只能在平台规则和人为干预下想尽办法多收费，最终买单的只能是消费者。
啄木鸟平台的轻资产运营模式也是问题频发的原因之一。维修人员和平台的关系相对松散，他们并非平台的雇员或分包商，而是与平台签订合作协议的业务合作伙伴。这种关系使得平台对维修师傅的约束力大打折扣。虽然平台会向维修师傅收取一定金额的保修押金，用于维修服务质量不佳时主动赔付用户损失，但押金金额通常较低，对于一些严重的服务质量问题来说，可能只是杯水车薪。
更为严重的是，啄木鸟在维修人员培训和技术支持方面的投入严重不足。许多维修师傅一开始并不具备太多的修理技术，而啄木鸟提供的培训计划时间极短，培训内容也侧重于营销话术的培训，而非修理技术的提升。因此，培训结束后，师傅们开始接单时，由于人工费太低，他们只能从配件上提高收费。如果顾客不接受高价配件，平台就会和师傅共同说服顾客买单。
家庭维修行业的混乱现状，特别是缺乏标准化服务的问题，也为啄木鸟的不规范行为提供了土壤。啄木鸟的官方网站上，对于不同品类服务的收费标准一栏竟然空白，没有给出任何合理、可参照的收费标准。这种情况给予了接单工程师绕开平台向用户收费的可能，加剧了线下乱收费的现象。
尽管啄木鸟维修频遭投诉，但其业绩却如同脱缰野马，一路狂奔。从2021年至2023年，啄木鸟的营收从4.01亿元增长至10.11亿元，2024年上半年更是实现了6.23亿元的高营收，同比增长率高达45.07%。其毛利率更是惊人，连续三年超过80%。
啄木鸟之所以能在家装维修服务赛道上脱颖而出，离不开家政、维修线上服务需求的快速增长。然而，近年来频遭投诉和曝光的乱象，让公司的公众信任度大打折扣。这无疑增加了港交所对其合规性的审查压力，上市之路因此变得愈发艰难。
同时，啄木鸟依赖高抽佣的商业模式也引发了市场的广泛质疑。虽然啄木鸟毛利率维持在80%以上，但净利率却相形见绌。报告期内，其净利率分别为8.3%、1%、4.8%、6.2%，经调整后的平均净利率还不到10%。这主要是因为巨大的营销投入，每年在营销费用上的投入几乎占到营收的一半。
除了营销投入外，啄木鸟的行政开支也相对较高。这样的财务数据让市场对其商业模式的可持续性产生了担忧。为了解决问题，啄木鸟试图通过智能化手段提升报价准确性，接入了DeepSeek自动报价功能。但业内人士指出，由于过去的数据存在收费不准的偏差，智能报价系统可能仍有漏洞。
回顾啄木鸟的创业历程，创始人王国伟从一线工人一步步走到今天，实属不易。他曾坦言行业有99%的猫腻，但自己始终坚守初心，要做那干净的1%。如今，啄木鸟已成为家庭维修行业的参天大树，然而，面对消费者的投诉和市场的质疑，啄木鸟能否不忘初心，赢得长远的发展，仍有待观察。
