淘宝“仅退款”新策略上线,日均拦截40万不合理退款!

   发布时间:2024-10-11 09:23 作者:朱天宇

天猫双11传来利好消息,商家们终于可以对不合理的“仅退款”政策松一口气了!淘宝在此前率先采取了行动,于8月9日向全体商家推出了“仅退款”优化策略。据数据显示,新策略实施两个月后,淘宝平台日均拦截的不合理“仅退款”请求已超过40万笔,这一现象在淘宝平台上已得到全面整治。

这一成效的取得,一方面得益于商家服务水平的持续提升,使得平台减少了对优质服务商家的售后干预。近两个月来,淘宝天猫平台上体验分4.8分及以上的商家占比已提升至36%。对于这部分商家,淘宝减少了在“仅退款”场景中的主动介入,鼓励商家主动提升服务质量。同时,淘宝也为其他体验分段的商家提供了不同的自主处置权。

另一方面,淘宝通过不断升级“仅退款”异常行为识别模型,新增了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别能力,有效打击了羊毛党、黄牛党,进一步降低了不合理“仅退款”的数量,保护了淘宝商家的正当权益。

淘宝在9月初还推出了新服务“退货宝”,为商家带来了10%-30%的退换货成本直降。9月底,淘宝宣布“退货宝”服务再次降价,部分商家最高降幅可达58%,这一优惠将持续至天猫双11结束。

今年以来,优化营商环境已成为淘宝天猫的重要发展主线。在双11前夕,淘宝已密集推出了一系列惠商举措,旨在降低商家经营成本,改善电商生态。例如,4月淘宝宣布生意参谋全面免费,截至8月初,已为超300万淘宝中小商家提供免费增值数据产品服务。在5至6月期间,淘宝天猫除了提供单商家最高千元的寄件补贴外,还在618期间推出了高达2000亿的极速回款额度。

策略不断推陈出新的同时,淘宝还持续为商家提供真金白银的补贴,助力商家备战双11。具体措施包括:针对商家高售后成本问题,上线“退货宝”服务,普遍为商家降低20%的退货成本;针对商家高资金成本问题,提供0手续费极速回款服务;面向“百亿补贴”商家,平台将100%返还参加“百亿补贴”商品的天猫佣金;面向淘宝商家,天猫双11将全面实现大促免佣、店播免佣,并将为淘宝商家解绑运费险;双11期间所有参与大促的淘宝、天猫商家还将免收“先用后付”服务费。

与此同时,天猫双11将在满减、立减活动基础上,额外再投入300亿消费券及红包,并投入百亿购买流量,通过与超200家互联网平台合作,全面为商家拓展客流。这一系列举措使得今年的天猫双11有望成为近年来营商环境最好的一届,商家有望获得更强的经营确定性和更多的生意新增量。

 
 
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