近日，一场聚焦质量发展的盛会——“2024人民质量发展论坛”在北京隆重举行，该论坛由人民网倾力打造。在此次论坛中，备受瞩目的“人民匠心品牌”案例名单正式揭晓，阳光人寿凭借“数智‘灵犀’”项目脱颖而出，荣获“人民匠心服务”奖项，彰显了其在服务创新和科技应用方面的卓越成就。
“数智‘灵犀’”项目是阳光人寿以客户为中心，深度融合科技与业务，深入挖掘数据价值，推动服务不断升级的重要成果。在国家大力推动数字经济和数字化转型的背景下，该项目积极响应政策号召，充分利用大数据、人工智能等前沿技术，构建了一站式的客户服务智能中枢，实现了服务的智能化和个性化。
该项目聚焦客户在实际业务操作中的痛点问题，通过精准洞察客户需求，驱动运营服务的升级优化。据了解，自项目实施以来，阳光人寿的业务办理一次完成率显著提升，2024年已达到83%以上，较2021年提高了近20个百分点，为客户带来了更加高效、便捷的服务体验。
除了提升客户服务质量，“数智‘灵犀’”项目还打造了开放式的数据管理平台和应用管理平台，打破了信息孤岛，实现了各客户服务渠道之间的数据共享和业务流程协同。无论是机构柜面、客服电话，还是微信公众号、APP等渠道，都能为客户提供个性化的服务和业务流程支持，极大地提高了数据利用效率。
大数据在各平台各场景的灵活应用，不仅提升了客户的体验感，还有效助力阳光人寿优化内部管理，提高决策效率，增强了企业的整体竞争力。该项目所展现出的卓越数智化运营体系和创新服务理念，为保险行业的数智化转型树立了新的标杆。
“数智‘灵犀’”项目近年来已屡获殊荣，包括金融科技发展奖、保险业数字化转型优秀案例、金融科技创新应用典型案例等。这些荣誉的获得，不仅是对阳光人寿在数智化转型方面努力的认可，也是对其持续创新、不断提升服务质量的鞭策。
