根据公告，10086客服热线以及线下营业厅均可受理宽带预拆机业务。业务受理后，将派发拆机工单至归属装维部门，由装维人员上门完成清理端口并回收设备等工作。河南移动方面还说明，若用户同时拆除宽带、高清电视以及其他智家设备，仅收取一次拆机费。
据悉，此次所收取的拆机服务费，指用户申请销户后一次性支付的拆机施工费，涵盖多项服务内容。包括设备断电与拆除，即对光猫、路由器等设备进行断电及拆除操作；用户端口处理，对用户使用的网络端口进行相应处理；线路整理，对相关线路进行规整；设备及耗材回收，回收光猫、路由器等移动公司订购宽带类业务设备，同时回收可利用的光纤跳线、网线等耗材。
此次河南移动取消宽带拆机优惠，用户销户拆机需缴纳100元费用也引发了广泛争议。
不少用户表示，在办理宽带业务时，运营商并未明确告知后续销户拆机将会收取这笔费用，且在相关合同协议中也未体现。有用户质疑，在没有提前告知的情况下突然收费，有失公平，属于霸王条款。
从行业惯例来看，宽带拆机涉及设备回收、线路拆除等一系列流程，部分成本确实需要合理分担。在一些免费宽带业务中，运营商要求用户归还安装时的设备，若用户无法归还，则需支付相应赔偿费用。但此次河南移动收取的100元拆机费，是否合理仍存争议。
中国消费者协会曾多次指出，电信服务领域存在诸多问题，其中宽带业务开通容易取消难是投诉热点之一。消协认为，电信服务相关经营者应当强化社会责任意识，提升客户服务能力和质量，规范自身经营行为，对消费者反映的问题给予足够的重视并及时反馈。
目前，河南移动暂未针对此争议作出公开解释。
