【媒体界】11月28日消息，昨晚，滴滴APP发生故障，引发用户反映网约车等服务无法正常使用，青桔出现无法锁车等问题。
针对此情况，滴滴官方通过社交媒体表示，由于系统故障导致滴滴App服务异常，技术团队紧急修复中，目前服务正在逐步恢复。今日早间，滴滴官微发布声明宣布修复完成，网约车等服务已经正常运行，用户可下载滴滴App使用打车服务，而骑车等服务则正在陆续修复中，所有未关锁的青桔车辆可免费骑行。
据媒体界了解，滴滴方面针对系统故障对用户带来的不便进行了积极处理。用户账户中的优惠券将正常生效，对于因故障原因未生效的优惠券，系统将自动抵扣并原路退款。此外，对于因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，将在事故处理结束后进行统一结算和补偿。
在司机方面，由于系统原因导致已领取或购买的相关奖励发放延迟，滴滴平台将正常计算并陆续补款，同时保证口碑值和出行分的正常计算和展示。
此外，滴滴宣布App开发票服务可正常使用，24小时客服也已调配更多人员上岗以解答用户咨询。对于参与全民拼车日的用户，滴滴保证其可以正常享受相应的优惠活动。对于故障期间未能关锁的用户，已扣除的费用将原路退回。
