近日，有上海市网民反映，外籍同事在华购买高铁票时遭遇障碍，由于12306系统对外国护照的审核时间较长，给外国人乘高铁带来不便。针对此问题，国铁集团给出了回应。
国铁集团表示，根据相关规定，12306系统需准确采集外国人护照信息，并增加核验环节。由于外国护照信息填写不规范，导致自动核验成功率低，需人工比对，耗时较长。
为解决这一问题，铁路部门正在积极优化外国护照证件信息采集与联网核验技术。一是引入智能化识别技术，提高注册与核验便捷度；二是与国家移民管理局协商，提升在线异步核验成功率。
我国12306新一代票务系统已成为全球访问量和交易规模最大的票务系统，为人民群众提供了诸多便利服务。
我国还推出了移动支付、自助进出站等一系列便民服务举措，深刻改变了人民群众的出行方式。
