文 | 空间秘探，作者 | 林修
近段时间，“一日名媛体验班”开始流行于各大社交媒体平台，着眼于过去，人们对此类话题往往避而不谈，现如今却成为备受瞩目的娱乐项目，不少人甚至乐在其中，愿意花钱去体验这样的生活，不过因此也成为热点话题，“拼单名媛”甚至把酒店的口碑都带下了水……
01 799体验精致“名媛”生活
近日，“799名媛体验班”在社交媒体上悄然走红，引发无数人的关注与热议。有人趋之若鹜，想要借此机会体验一把名媛的感觉。而这所谓的“799 元名媛体验”，其实就是以豪华酒店套房为摄影棚，让参与者穿上所谓的“高定”服装，被大牌首饰和奢侈品包、玫瑰花环绕，由摄影师指导，摆出各种“名媛”经典姿势，拍下专属于自己的“千金人设素材包”。
不久前，有网友（以下简称Z女士）前去体验这所谓的“799一日名媛体验班”。据Z女士透露，她为了预约这一次的名媛体验，在北京前前后后找了三家店。其中，第一家店的工作人员表示他们价格档次比较高，价格基本上都是2999和3999，目标群体都是高端人群，因此在最初阶段就拒绝了她。
随后，由于第二家店没有拍摄档期，若要拍摄，只能双人一同拍摄或者排队预约，等待团队档期，最后Z女士也只能作罢，重新寻找其他摄影工作室。经过努力，Z女士成功找到一家有档期、比较平价的名媛摄影工作室，但是只剩下一个当天在北京华尔道夫酒店拍摄的档期，价格为799元/时。
Z女士称，第三家工作人员介绍的名媛拍摄套餐中包含场地、服装、礼服、皮草、珠宝首饰等多种服饰和道具，且将提供摄影师、修图师以及灯光师等专业人员进行拍摄。但套餐内不包含化妆服务，若需要工作室的化妆师负责妆造，需额外加收598元/人，拍摄完成后将底片200至400张底片全部赠予，其中只包含一张精修图。
对于摄影工作室的价格和服务，Z女士深感困惑，她表示799快赶上北京一套影楼写真的价格，套餐内不含妆造可能是因为拍摄礼服和珠宝过于名贵，需要均摊一下成本。事后她了解到，在北京，“名媛体验”最常去的有5家高奢酒店瑰丽、励骏、柏悦、华尔道夫和宝格丽，其中数宝格丽档次最高，约拍价格也要比其他贵300元。同时，根据酒店官方数据发现，除去每晚单房价格上万的宝格丽，其余酒店每晚均价也都在2000到4000元。
她进一步表示，原来妆造多收费，是由于摄影工作室拼来的酒店套房使用时间有限，每个客户都有相应的拍摄时间，没有时间进行单独妆造，毕竟在酒店房间中的每一分钟都需要用价格进行衡量。对此，Z女士也表示能够理解。
最后，依照预约时间，Z女士来到北京华尔道夫酒店，身穿摄影工作室配备的服装，成功地体验了一次“名媛”生活。
02 “拼单消费” 涌入高奢酒店
类似的事情，早在四年前也曾引发社会关注。当时“上海名媛群”“男版名媛”等词条相继登上热搜，再次引爆“假精致”“伪名媛”的话题。事情的起因是，有媒体记者混入“上海名媛群”的微信群观察，发现那些在网络上炫车炫房炫包包的“名媛”们不过是一群以拼多多模式共享奢侈品、凹“白富美”人设的普通人……
该“拼团”不同于疫情后部分五星级酒店在网上挂出的团购价，每个消费者可用比以往更便宜的价格入住五星级酒店，名媛群是将高奢酒店的一间房，又或是一份下午茶，找多人平摊，以此来打卡同一件产品。
比如，6人拼单一份丽思卡尔顿双人下午茶，平均每人85元。根据已知信息，“名媛们”会在拼单群里发起拼单邀请，凑满相应人数后，就由单主下单，约好时间，分批次前往。当然，拼单过程中也不免有人感到疑惑，双人套餐怎么进6个人。单主对此表示丽思卡尔顿这个下午茶，一次能进3个人，她和一同拍摄地两个姐妹，不会动甜品，等她们拍摄完后，余下的三个人就可以进来，继续拍照。她称，在进门前会和服务员协商好，等第一批人拍照的人离开后，会让服务员让她们进来。
还有15个人在丽思卡尔顿拼单一间房间，其中单主表示自己有认识的房贩子，可以拿员工价，总价3000元/晚，15个人平摊下来只需200元。同时还在拼单群中提及，在丽思卡尔顿，可以看到上海老洋房，拍照的能将陆家嘴拍摄进去，不管是发小红书还是发朋友圈都很美，里面的浴袍、毛毯等物品都是公用的，可以随意使用，但不能弄湿弄脏，影响下一个人使用。而5000元的上海宝格丽酒店可以俯瞰外滩美景外滩景观房，40人团5人一组分批进入，每人只需125元足矣。丽思卡尔顿酒店和宝格丽酒店都是五星级，且地理位置优越，吸引众多网红打卡，也成为酒店拼单的“灾难现场”。
受“名媛拼单”的影响，上海丽思卡尔顿酒店以及上海宝格丽酒店相继登上热搜，引发公众对于高奢酒店安全问题和消费者权益的热议与关注。对于这一现象，上海丽思卡尔顿和宝格丽酒店官方纷纷回应，关于上海“名媛”群“15人拼单魔都顶级酒店”“40人团外滩观景房”一事，酒店方没有发现类似情况。
其中，丽思卡尔顿酒店工作人员表示，所有房客入住酒店时都需要刷脸实名认证，此前并没有发现一个房间多人拼团入住的情况。酒店的房间可以在正规平台及前台预订，但无法保证在中介及其他第三方渠道订房的安全性。上海宝格丽酒店工作人员同样表示，入住酒店需要刷脸和刷身份证，进电梯要刷房卡，不存在拼团订购多人入住的情况。
不过，一位酒店内部人士告诉空间秘探，理论上，在住户预订房间后，可以偷偷带人进酒店，但有人数限制，且只能进入住处，不能前往酒店其他区域。如果网红带相机偷偷进入被发现，会被大堂经理制止。同时，他还提到，在波特曼丽思卡尔顿酒店，如果6人一起来使用酒店的双人下午茶套餐，工作人员发现后会建议另外4人单点饮品，但并不强制其进行消费。
而对于酒店是否存在多人拼团双人套餐的情况。他称，此前该套餐大多都是两人来消费，没有遇到多人来只团购双人餐的情况，且店内安保工作到位，不会让拍照打卡等情况影响就餐客人。
这位内部人士告诉空间秘探，多人作为访客去酒店房间拍照，只要符合酒店规定，不违反现行法规，理论上是允许的。其实这些年，这一现象根本无法禁止。但酒店有入住人数限定，这是酒店和住客之间的合同约定，违反合同约定多人入住，则是要承担违约责任。同时其余客人没有登记入住而入住，也违反公安规定。总体来看，像网上说的这类情况，确实是真实发生在酒店中的，只是因为大部分时候没有影响到酒店的经营，又不违法，酒店基本还是采取睁一只眼闭一只眼的处理方式。
03 酒店拼单是把“双刃剑”
“名媛拼单”看似一种社会现象，其实也是酒店经济学的一个部分。不过，“酒店拼单”这种消费模式的出现，对于酒店和消费者而言，是一把双刃剑。
首先，从酒店层面看“酒店拼单”，即酒店与OTA平台合作，达成拼单消费协议。通过这样的方式也许可以提高客房的入住率，尤其是在淡季或非节假日时段。与拼单平台合作，酒店能够吸引那些寻求更优惠价格的消费者，从而有效填补空房，增加收入。
例如，早在2020年，拼多多宣布进军酒店OTA平台，与华住集团进行合作，共同推出“限时秒杀活动”。活动期间可以抢购“7.7元华住旗下酒店”，参加“万人团”可以选择华住集团旗下任意酒店（酒店包括汉庭、全季、桔子、海友、宜必思等）的通兑券。其中全季、桔子酒店的部分房间降低至半价，3晚房券最低只要379元；漫心、美居酒店3晚通兑券最低售价630元，而在OTA平台则需要400元/晚。但是华住集团明确规定了通兑卷的使用时间，节假日期间禁止使用，同时预约酒店需要使用华住集团官方app预定；又如，美团民宿推出过拼房的功能，实现多人入住同一民宿不同房间的能力。能将线下成熟的用户社交需求，引导到线上，通过美团平台下单，实现民宿拼房功能。
但此拼单非彼“拼单”，从其他方面看“酒店拼单”，如上述中所讨论到的“拼单名媛”一样，高奢酒店被有心人拼单消费，进而造成酒店声誉受损。同时也会增加酒店安全风险、卫生问题以及对酒店的长期客户关系产生负面影响等多方面问题。
例如，在深入调查“拼单名媛”现象时，一位摄影师向空间秘探透露，她在为顾客拍摄过程中，不幸遭遇了一次失窃，一款手链被盗。她指出，尽管工作室提供的摄影奢侈品均为仿品，但这些仿品也是精心挑选，不惜重金在深圳定制而成，因此即便是仿品，失窃的手链也价值高达2000元。她曾考虑过向酒店追责索赔，但最终此事不了了之。
同时，一位高星级酒店的会员也向空间秘探讲述了他的遭遇：几年前，他与客户在某高星级酒店点了份下午茶套餐，进行重要商务会谈的时候，却遇到一群来酒店摆拍的人。他表示，当时他也以为她们是来享受下午茶时光，但没想到，这群人只点了一份套餐，却不去享用，只是不停地拍照，陆陆续续地来了好几波人，且接连不断的拍照声与说话声，已经严重影响到他和客户之间的交流。
从消费者层面来看，酒店拼房或许能够提供更多选择，促使消费者以更低的价格享受到原本可能负担不起的豪华酒店体验。尤其是对于那些预算有限的消费者来说，这无疑是一个吸引人的选项。不可否认的是，在享受酒店拼单带来优惠时，消费者也需要做好面临酒店拼房预订不确定性。例如在拼房过程中遇到沟通不畅和协调困难等问题。酒店拼房通常伴随着一些限制条件，如拼单双方中一人行程更改，导致订单不可取消或更改预订。
调查发现，在日常生活中与陌生人酒店拼房行为，逐渐“大众化”。比如，大多数年轻人认为，如果前去陌生城市看演唱会、追星，在社交平台上发布寻找“酒店搭子”的帖子，通常情况下都能找到一个能共享房间，分担住宿费用的同行好友。这样不仅能节省大笔的开支，还能认识有共同爱好的朋友。但也有不少人不认可与陌生人“拼酒店”的行为，认为会给酒店与其他消费者带来麻烦，甚至涉及到自身隐私问题，毕竟需要将自己身份信息提供给陌生人，才能“获取”信任，一同入住。
总体而言，酒店拼单模式的出现，为酒店与消费者之间搭建了一座桥梁，带来一定的便利。然而，未来若酒店着手强化管理，消费者失去了更多的选择空间，长此以往，必将对双方产生一定的负面影响。
04 面对拼单消费，酒店如何是好？
“拼单名媛”或许是不良价值观的代表之一，不过，对于酒店来说，如今流行于年轻人的“搭子文化”，我们也应该重视其中的商机。近年来，流行的“搭子文化，诸如旅游搭子、吃饭搭子、八卦搭子等等，可谓是“万物皆可搭”，人与人之间的联系愈发紧密社交关系也以一种更为新奇、高效的形式呈现其中，“拼单搭子”已然成为消费的新潮流。面对拼单消费的兴起，酒店又该如何应对，以适应这一变化并从中获益？
首先，通过创新消费方式，吸引客户和满足拼房市场。当前通过拼单的方式，共享某些商品的折扣及优惠，以更低的价格购入优质的商品和服务，已然成为消费趋势。对此，酒店可以设计专门的拼单优惠套餐，这些套餐不仅能够为特殊团体客户提供特别服务，还能增加酒店的客流量和收益。譬如，在动漫展览会上，参与角色扮演的爱好者往往需要预约化妆师进行造型，而通常一位化妆师会为多位参展者服务。若酒店能在这一时机推出拼单服务，不仅能够丰富客户资源，还能为酒店带来额外的盈利。
再者，应加强管理，杜绝恶意拼单、拼房消费。一方面，酒店可以通过分析OTA平台预订数据，查询预订者的详细信息，对订单进行审核，识别出异常的预订订单。同时酒店还可以与各大OTA平台共享黑名单，一旦发现有恶意拼单行为的客户，双方都可以将其列入黑名单，限制其未来的预订行为。另一方面，酒店员工的培训也至关重要。员工需要接受专业培训，学习如何识别和处理潜在的恶意拼单情况。酒店还可以建立一套完善的投诉和反馈机制，这样酒店能够迅速采取行动，防止问题的进一步扩大。
最后，面对消费新趋势，“网”开一面因势利导。现阶段，酒店对于拼单消费，已不再像四年前那样“深恶痛绝”。在四年前的“上海名媛”事件中，超过60%的网民对酒店官方关于“未发现拼团订购多人入住”的声明持怀疑态度。当时的媒体报道，对宝格丽酒店及丽思卡尔顿酒店的品牌形象造成了极大的损害。报道显示，事情结束后，两家酒店内部也进行了一次调查与整改，杜绝拼单消费的发生，其实也是一种过激的做法。
综上，从“拼单名媛”到“酒店拼单”，并不是洪水猛兽，或许只是年轻人消费的一种新模式。对于酒店来说，面对这样的变化，不能一棍子打死，更要加强管理。毕竟，入住酒店的所有客人，都是酒店服务的上帝。
