家电产业步入用户时代，厂商需深度经营用户以寻突破
近年来，中国家电产业已悄然迈入“用户时代”，这一趋势在疫情前的2019年便已显现。然而，尽管众多家电企业和商家意识到用户的重要性，但在实际行动中，仍有许多企业未能真正践行“用户至上”的理念，而是采取了表里不一的策略，未能从经营用户中找到真正的出路。
面对市场的激烈竞争和产业的转型升级，家电厂商们愈发认识到，唯有深入经营用户，才能找到未来的生存与发展之道。这不仅意味着要从用户中挖掘商机，更意味着要将用户视为企业未来发展的核心动力。
然而，在实际操作中，家电厂商们却面临着诸多挑战。一方面，许多厂商距离用户过远，无法准确掌握用户需求和偏好；另一方面，厂商们缺乏经营用户的体系和手段，难以与用户建立长期稳定的互动关系。
针对这些问题，家电厂商们需要从根本上转变思维方式和经营模式。首先，要在理念和认知上，将用户视为家人，以真诚、朴实和善良的态度对待用户，确保产品品质卓越、性能可靠。其次，在体系和手段上，要打破传统的推销模式，建立以用户为中心的大服务体系，为用户提供全链路的产品体验服务。最后，在执行和落地上，要少说多做，将各种利民惠民举措落到实处，让用户真正感受到厂商的诚意和心意。
只有全面、持续地围绕用户建立起高效的经营模式和手段，家电厂商才能将“经营用户”的理念真正落地，从而推动企业持续健康发展。
