近日，中国出海品牌服务体验大会在深圳盛大举行，这是继去年首届大会后的又一次盛会，标志着中国品牌企业正以更加坚定的步伐走向世界，为全球消费者提供卓越的产品与服务。
在全球化的浪潮下，中国品牌企业纷纷将目光投向海外市场，不仅在墨西哥、东南亚、欧洲和美国等地取得了显著成绩，更在全球范围内树立了良好的品牌形象。华东和华南地区的跨境电商企业尤为突出，经过十多年的出海历程，已经成为中国品牌出海的重要力量。这些企业凭借优质的供应链能力，成功地从代工模式转型为自有品牌和产品的发展模式，如安可创新、Shein、PatPat、泡泡玛特、Miniso和华宝新能源等，都在海外市场上大放异彩。
然而，除了这些明星企业外，还有大量规模在几亿到几十亿之间的“中腰部”出海品牌企业，它们为全球消费者提供了涵盖生活、工作、学习和娱乐等多方面的产品，满足了人们对美好生活的追求。创想三维、Velotric、正浩创新、Insta360和大疆等企业，就是这些“中腰部”出海品牌企业的典型代表。
这些出海品牌企业的企业家们深知，要在海外市场站稳脚跟，除了提供优质的产品外，还必须为海外消费者提供卓越的服务与体验。因此，他们一直致力于提升服务质量，塑造品牌形象，赢得海外消费者的口碑和认可。
此次大会由三家专注于为中国出海品牌提供优质服务的科技公司共同发起，它们分别是北京快牛（QuickCEP）、链帮出海和17TRACK。这三家公司的服务内容涵盖了出海企业及跨境电商企业后端服务的各个环节，包括产品交付体系和客户服务体验体系。基于这一领域的深厚积累，它们共同发起了中国出海品牌服务体验联盟，旨在为中国品牌出海提供更加全面和专业的服务。
在大会上，多位出海品牌企业的服务与运营专家齐聚一堂，分享了他们在海外市场提供优质服务的宝贵经验和心得。QuickCEP联合创始人黄书铨和链帮出海联合创始人王耿东从行业观察者的角度，深度剖析并介绍了近年来中国品牌出海企业在观念、方法及海外服务实际操作方面的一些最新变化与趋势。
易服咨询联合创始人William分享了搭建全球用户服务体验体系的方法，他强调要先打好基础，实现用户满意，再逐步提升用户服务体验。Velotric联合创始人Eric则分享了他如何在短时间内将Velotric打造成美国最受欢迎的E-bike品牌的亲身经历，他认为超越用户预期的服务是开拓北美市场和提升口碑的关键。
大华乐橙售后负责人余国勇也分享了他在大华的发展历程中，如何克服文化差异带来的挑战，建立系统化服务团队的宝贵经验。他还分享了大量真实案例与方法，以帮助大家更好地管理海外服务团队。
Trustpilot亚太区生态负责人Rebecca则为大家介绍了海外消费者口碑营销的方法与策略，她强调在Trustpilot平台上运营好主页账号评论对于建立可信赖的网络形象和提升口碑至关重要。
在大会的最后环节中，QuickCEP创始人陈光作为圆桌讨论主持人，邀请三位优秀负责人围绕“如何从用户服务向用户运营思维转变”以及“如何强化与本地用户链接”进行了深入探讨和交流。通过大家的分享和讨论，我们看到了中国企业在出海过程中如何更好地服务全球用户的智慧和勇气。
回顾中国品牌企业出海的历程，我们见证了无数优秀品牌和团队的崛起。中国出海品牌服务体验联盟的成立，旨在链接这些优秀品牌企业和操盘手，让他们不再孤军奋战。我们相信，通过联盟的共同努力和分享交流，越来越多的出海品牌企业将在全球市场上取得成功，并得到全球消费者的尊重。
