在商界巨头纷纷寻求技术创新的浪潮中，一场涉及顶尖企业与新兴初创公司的收购案引发了广泛关注。ServiceNow，这家在企业服务软件领域深耕多年的独角兽，近日宣布将以28.5亿美元现金及股票的高额代价，收购AI初创公司Moveworks，此举标志着ServiceNow在AI时代的布局迈出了重要一步。
此次收购的核心动机，在于ServiceNow希望通过整合Moveworks的前沿AI技术和人才，加速其在向企业销售Agent软件市场的渗透。ServiceNow指出，这次合作将把其Agent自动化优势与Moveworks的前端AI助手及企业搜索技术相融合，为企业的每一位员工带来全新的工作体验。随着各类Agent在人力资源、客户关系管理、财务、IT等领域的广泛应用，ServiceNow强大的Agent编排功能将实现Agent间的无缝连接、高效分析及统一管理。
交易完成后，ServiceNow计划携手Moveworks拓展其人工智能驱动平台，并在客户关系管理等领域推动企业的应用。在整合初期，ServiceNow将为工作流程中的员工提供统一的搜索和自助服务体验。同时，ServiceNow承诺保留Moveworks的500多名团队成员，预计此次收购将于2025年下半年完成，具体还需获得监管机构的批准并满足成交条件。此次收购也被视为ServiceNow进军客户服务管理（CRM）产品领域，与Salesforce等行业巨头展开竞争的重要一步。
ServiceNow的CEO孟鼎铭在最近的财报电话会议中表达了对AI的深刻见解。他认为，随着模型计算成本的急剧下降，业务层面可用的资本配置显著增加。ServiceNow的Agent不仅能够执行简单任务，更能协同工作并利用整个系统解决复杂问题，实现客户的真正业务转型。孟鼎铭在企业软件领域的丰富经验，以及在ServiceNow期间成功将服务对象从IT部门拓展至全公司各部门的业绩，使得此次收购备受瞩目。
谈及收购背景，ServiceNow总裁兼首席运营官Amit Zavery指出，ServiceNow的许多客户也在使用Moveworks，并对两者的结合表现出浓厚兴趣。ServiceNow，这家成立于2006年的软件公司，起初专注于为IT行业提供运维服务，随后逐渐拓展至全行业领域。目前，ServiceNow提供基于云的解决方案，支持IT服务管理、IT运营管理、客户服务管理等，其核心ITSM产品在全行业占据领先地位。2024财年，ServiceNow的订阅收入增长23%至106亿美元，市值一度超过1170亿美元。
ServiceNow的战略目标清晰明确，即专注于AI Agent，这与企业服务软件领域的趋势不谋而合。通过引入AI Agent，可显著提升业务场景的自动化水平。例如，在IT运维领域，Agent能够自动诊断系统故障并触发修复流程，减少人工干预。Gartner预测，到2026年，80%的企业将使用AI增强业务流程。ServiceNow在AI领域已有诸多布局，包括推出基于AI的虚拟助手Now Intelligence和生成式AI解决方案Now Assist for Virtual Agent等。
Moveworks，这家专注于提供AI助手的初创公司，其产品主要面向企业员工，提供自动化和业务支持，以及针对开发人员的Creator Studio。Moveworks可集成在Slack或Teams系统中，或与外部工具相连接，以便员工从不同应用程序中搜寻所需信息。其客户包括赫斯特、Instacart、西门子、丰田、联合利华等知名企业。在财务数据上，Moveworks在2024年9月已实现年经常性收入超过1亿美元，客户数量在18个月内翻了一番，被350多家公司的约500万员工所使用。
此次收购不仅彰显了ServiceNow在AI领域的雄心壮志，也反映了企业服务软件行业加速向智能化转型的趋势。生成式AI应用需求的激增，推动了企业服务软件厂商通过收购或合作扩大产品范围及竞争优势。与ServiceNow类似，微软、Salesforce等巨头也在积极布局Agent领域，通过融资或收购加速发展。这一趋势背后，既有技术巨头的战略布局，也有垂直领域需求的爆发，共同推动了“企业服务+Agent”战略的快速发展。
