2024年双11电商大战落下帷幕，各大平台交出了令人瞩目的成绩单，标志着电商行业或已迈入新的发展阶段。今年双11，不再单纯聚焦于价格战或GMV数字，而是转向了对商家生态环境的深度优化。
天猫双11宣布GMV强劲增长，购买用户规模创新高，破亿品牌数量同比增长46.5%。京东同样表现出色，购物用户数同比增长超20%，中小商家GMV增长超两倍。这些数据的背后，是电商平台对营商环境的重视与改善。
以淘宝为例，平台通过优化体验分体系、松绑“仅退款”政策、升级运费险等举措，为商家提供了更多增长机会。据淘宝官方数据，松绑“仅退款”后，日均拦截不合理退款超40万笔，预计每月为商家减少损失上亿元。同时，退货宝服务的推出，预计全年可为商家降本至少20亿元。
中小商家成为今年双11的最大受益者。山莫玩具店便是其中之一，尽管备货不足，但凭借优质的产品和服务，双11期间销售额同比翻了十倍。店铺不仅入选了“淘宝神店榜”，还获得了多项正面标签，如“一年回头客6000”、“客服满意度96%”等，这些标签均可驱动免费的自然流量。
同样，淘宝家居清洁类目的义乌商家乐尘家居，通过提升体验分，流量增幅一度达到200%，月均销售额最高达到千万元。这些成功案例，让更多商家看到了希望，纷纷调整经营策略，以适应新的市场环境。
拼多多、京东等电商平台也纷纷加入改善营商环境的行列。拼多多推出“优质商家百亿手续费减免”等减负措施，京东则通过“厂货百亿补贴”、直播补贴等方式为第三方商家注入新增流量。抖音电商则在双11期间提供亿级红包支持、重点行业流量倾斜等优惠政策。
在双11这个关键节点，电商平台不再追求绝对低价，而是比拼营商环境的改善力度。这一转变，标志着电商行业或已走出无效内卷，进入新的发展阶段。未来，随着平台持续优化营商环境，商家将迎来更多增长机会，消费者也将享受到更加优质的服务和产品。
▲山姆超市近年来成为国内零售业追赶的对象
