在本地生活服务领域，字节跳动旗下的抖音正面临一场硬仗。尽管抖音在到店餐饮和综合业务上取得了显著进展，但在酒旅业务上却遭遇了不小的挑战。据知情人士透露，尽管酒店行业对抖音的热情逐渐升温，注册企业账号数量大幅增加，搜索次数也激增，但抖音在酒店市场的占有率仍然很低，履约率也远低于携程和美团。
抖音生活服务团队自2020年底成立以来，经历了多次调整，旨在拓展供应链和开拓下沉市场。去年下半年，抖音通过政策刺激，酒旅业务曾短暂爆发，但随后在酒店住宿板块遇到了难题。抖音的娱乐属性深入人心，而用户在抖音上预订酒店的消费心智仍在形成过程中。抖音住宿业务部分地区无法实现与商家库存的直接对接，内容生态也存在问题，酒旅垂直领域的达人较少。
为了应对这些挑战，抖音生活服务在2024年第四季度加大了对服务商和商家的激励政策。一方面，继续反哺塔基商家，提供返点激励；另一方面，加大对服务商群体的刺激，实施阶梯式激励政策。抖音还进一步细化了直营团队组织架构，以提高业务拓展能力。
然而，抖音在酒旅业务上仍面临诸多困难。美团和携程等传统OTA平台在供应链积累、头部酒店集团绑定等方面具有优势，抖音短期内难以撼动。美团在本地生活的理解和执行上更老练，团队执行力与管理也更强。美团在风控、产品机制、评价体系等方面也做得更好。
尽管如此，抖音并未放弃对美团核心业务的威胁。抖音以内容见长，通过短视频和直播形式进行主动店铺种草触达和转化变现，对美团+大众点评在图文时代的优势构成了挑战。越来越多酒旅企业开始加码直播、团购投入，在抖音生态内完成转化、核销。为此，美团成立了专门的项目组“烽火计划”来防御抖音的渗透。
在攻防转换的过程中，美团也在直播业务上加大了布局和挺进速度。尽管美团直播的基础设施和内容供给尚显稚嫩，但美团管理层对直播业务充满信心。美团持续押注直播，希望通过直播打通多业务协同，带动更多转化。美团的“爆团团”、“神抢手”等直播IP用户渗透正在飙升。
与此同时，抖音也在不断调整外卖业务。抖音外卖由本地生活业务被调整至电商业务后，又重回本地生活业务线。抖音生活服务对原有外卖经营方式进行了调整，将原团购配送业务升级为“随心团”业务。然而，美团在直播和外卖业务上的布局和挺进速度并未对抖音构成威胁。
一位餐饮服务商表示，抖音直播客单价和转化率较低，更适合帮助商户多场景曝光、获取新客；而美团直播复购率高、更适合老客户。随着抖快直播、探店等新场景的持续渗透，餐饮、零售线下门店的线上销售额占比逐渐提升。美团正围绕到店、到家、到综三大核心场景加固防御工事。
本地生活服务领域的竞争日益激烈，新老玩家之间的角力充满了雄性荷尔蒙。抖音和美团在流量、内容、供应链等方面的较量，正在悄然重塑移动互联网的格局。
