近日，快手电商对外宣布了一项重要业务调整，决定废除“退款不退货服务”，并将推出更为优化的服务产品。根据公告，对于已开通该服务的商家，快手电商平台将于12月2日正式停止服务供应，商家需在此日期前主动解除合约，否则平台将自动终止合同。对于现有的订单，系统将按原服务配置继续执行。
“退款不退货服务”是指消费者在商品购买后，若对商品不满意，可以选择不退回商品而直接要求退款。这一服务的废止，标志着快手电商在售后服务方面的一次重大变革。
在业绩方面，快手第三季度总营收达到311亿元，同比增长11.4%。其业务主要涵盖线上营销服务、直播业务以及其他服务（包括电商业务）。从营收贡献比例来看，线上营销服务占比最高，为56.6%，直播业务占比30.0%，其他服务占比13.4%。
其中，包含电商佣金收入在内的其他服务收入同比增长17.5%，达到42亿元。快手在财报中指出，这一增长主要得益于电商业务的快速发展，特别是电商GMV的增加。从三季度开始，快手将广告服务收入和以电商业务为主的其他服务收入统称为“核心商业收入”，该部分收入增速接近20%。
在电商业务方面，快手泛货架电商GMV持续保持高速增长，占总电商GMV的比例已提升至27%。这一增长既受益于需求端的强劲表现，也与供给端的优化密切相关。第三季度，快手商城场域日均动销商家数量和日均活跃买家数量均实现大幅增长。
用户数据方面，快手应用平均日活跃用户达到4.08亿，同比增长5.4%；平均月活跃用户达到7.14亿，同比增长4.3%。第三季度快手电商业务GMV同比增长15.1%，达到3341.63亿元。
