近日，一份针对2024年生活衣物洗染行业（线上）消费趋势的深度洞察报告正式面世，该报告由中国商业联合会洗染专业委员会携手美团共同推出，全面揭示了洗染行业线上发展的新动向。
报告指出，当前洗染行业的市场规模已超过800亿元大关，线上洗衣业务尽管仍处于发展的初级阶段，但其蕴含的市场潜力不可小觑。在美团平台上，线上洗染门店数量呈现出迅猛增长的态势，尤其是在下沉市场，门店扩张尤为明显。这些门店的服务项目以洗衣洗鞋为主，江苏、广东等省份的线上门店数量更是突破了万家大关，不过，不同城市的增长速度呈现出一定的差异性。
从用户特征来看，线上洗衣的主力消费群体为年轻女性，而在洗鞋业务中，男女用户比例则相对均衡。用户的洗衣需求受到多种因素的影响，包括衣物的款式设计、运动休闲鞋的流行趋势以及家庭洗护设备的配备情况等。
在用户决策方面，选择到店消费的用户更加看重门店的距离，而倾向于上门服务的用户则更加注重清洗效果。洗前的沟通环节也至关重要，用户对洁净程度、服务态度以及纠纷处理能力等方面的评价较为关注。
展望未来，报告认为“互联网洗衣”模式将进一步向下沉市场渗透，为避免客户投诉纠纷，制定行业标准显得尤为重要。同时，深耕奢侈品洗护和快速洗衣领域也将成为行业发展的新趋势，洗衣工厂的小型化和专业化也将成为未来的发展方向。
