随着年末购物季的来临，“双12”促销活动如火如荼地展开，各大商家纷纷推出诱人的优惠活动，其中“免单”成为吸引消费者的重头戏。然而，当消费者满怀期待地参与活动，却发现说好的“免单”并未兑现时，该如何维护自己的权益呢？
近日，消费者小静就遭遇了这样的烦心事。她在某电商平台的店铺中看到了一款心仪已久的商品，恰逢店铺推出“限时免单”活动，小静毫不犹豫地下了单并完成了付款。然而，当她满心欢喜地等待免单的好消息时，却收到了商家的正常发货通知，免单承诺成了空谈。
面对商家的不履行承诺，小静决定寻求法律援助。佛山市消委会律师专家顾问团的龙伟文律师指出，商家在网上店铺中发布的商品信息，若包含了商品名称、基本信息介绍、价格等要素，应视为符合要约的规定。而商家推出的“限时免单”活动规则，则是商家向消费者发出的要约的重要组成部分。
龙律师进一步解释，小静在活动期间下单并付款，意味着她与商家之间的购物合同已经成立并生效。“限时免单”活动规则因此成为双方购物合同的约定条款，对双方都具有法律约束力。该条款属于附条件的合同条款，即当消费者满足特定条件（如优先付款）时，商家必须履行免单义务。
在小静的案例中，她作为消费者已经满足了付款条件，但商家却未按照免单规则为她免单，这明显构成了违约行为。因此，小静有权要求商家退还货款，以维护自己的合法权益。
针对此类消费纠纷，龙律师提醒广大消费者，在参与商家促销活动时，务必仔细阅读活动规则，并保留好相关证据。一旦遇到商家不履行承诺的情况，可以通过与商家协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。
同时，龙律师也呼吁商家要诚信经营，遵守相关法律法规和合同约定，切实履行对消费者的承诺。只有这样，才能营造公平、公正、和谐的消费环境，促进电商行业的健康发展。
相关法律法规也为消费者维权提供了有力保障。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中受到损害的，享有依法获得赔偿的权利。这些法律法规为消费者提供了多种维权途径和法律依据。
